nossos serviços
Apoiando o Sucesso da Sua Empresa
sobre
Índice de Confiança
Medindo percepções, fortalecendo relações
A LeMarketing Consultoria Empresarial Ltda, com 25 anos de experiência em recrutamento, seleção e desenvolvimento de executivos, apresenta o Índice de Confiança: um projeto exclusivo que reúne em uma única metodologia diferentes dimensões de avaliação organizacional e de mercado.
O grande diferencial está em transformar percepções em dados objetivos, com foco em confiabilidade e clareza, oferecendo uma leitura aprofundada do clima interno, atendimento, satisfação entre filiais e relacionamento com clientes. Além disso, o projeto permite uma visão setorizada e cruzada, revelando como cada área se percebe e como enxerga os demais setores da empresa.
Abrangência Nacional
O Índice de Confiança é aplicado em todo o Brasil, com capacidade de atender empresas em diferentes estados, garantindo padronização na coleta de dados e personalização conforme a realidade local de cada filial ou unidade.
Objetivos
- Medir a percepção de colaboradores, clientes e filiais de forma integrada.
- Avaliar setor por setor, identificando como são vistos internamente e externamente.
- Analisar a qualidade do atendimento, tanto em situações reais quanto via cliente oculto.
- Comparar filiais, identificando padrões e necessidades de alinhamento.
- Criar um índice único e confiável para acompanhamento da gestão.
- Fortalecer as relações internas e externas com base em dados concretos.
Termômetro Organizacional
Levantamento Setorizado e Cruzado
Atendimento ao Cliente
Levantamento de Dados Presencial (prioritário)
Cliente Oculto
Consolidação do Índice de Confiança
Satisfação entre Filiais
Termômetro Organizacional
Levantamento junto aos colaboradores para medir engajamento, motivação e percepção do ambiente de trabalho.
Atendimento ao Cliente
Avaliação da experiência do cliente nos diversos canais de contato (telefone, balcão, digital, SAC).
Cliente Oculto
Aplicação de interações simuladas (presenciais e digitais) para medir de forma imparcial a qualidade dos serviços.
Satisfação entre Filiais
Coleta de percepções entre unidades, medindo integração, alinhamento e qualidade percebida.
Levantamento Setorizado e Cruzado
Análise detalhada por setor (operacional, comercial, financeiro, administrativo etc.).
Como cada setor se percebe internamente.
Como cada setor avalia os demais (ex.: comercial avaliando o operacional e vice-versa).
Como as lideranças são vistas em cada área e filial.
Cruzamento de percepções, revelando convergências, conflitos e oportunidades de melhoria.
Levantamento de Dados Presencial (prioritário)
A primeira recomendação é sempre o levantamento de dados presencial, pela maior proximidade, profundidade e confiabilidade nos resultados.
Segunda via: levantamento via telefone, ferramenta ágil e eficiente.
Terceira via: uso de ferramentas digitais (questionários online, e-mails, aplicativos), como apoio, mas com menor peso de confiabilidade.
Consolidação do Índice de Confiança
Integração de todos os resultados em relatórios e painéis executivos, gerando o Índice Global de Confiança e também índices setoriais e comparativos, possibilitando análises estratégicas ao longo do tempo.
Sobre
Prazos e Investimento
Entregáveis
Relatório executivo consolidado com o Índice de Confiança Global e Setorial.
Relatórios comparativos por filial e por setor.
Cruzamento de percepções internas (setor x setor) e externas (filiais x clientes).
Identificação de pontos fortes e pontos críticos.
Recomendações estratégicas personalizadas.
Workshop de devolutiva com a liderança.
Diferenciais
Levantamento presencial como prioridade, garantindo credibilidade máxima.
Telefone como segunda via eficaz.
Ferramentas digitais como complemento estratégico.
Visão 360°, abrangendo colaboradores, clientes, setores e filiais.
Índice consolidado e comparativo, de fácil acompanhamento.
Relatórios cruzados e analíticos, oferecendo profundidade para decisões de gestão.
Abrangência nacional, atendendo empresas em todo o Brasil.
Benefícios
Gestão com base em dados concretos, não apenas percepções.
Fortalecimento da confiança entre colaboradores, áreas e clientes.
Melhoria contínua do atendimento em todos os canais.
Integração entre filiais e setores.
Redução de conflitos internos e aumento de colaboração.
Maior competitividade e diferenciação no mercado.
Proposta Comercial
O investimento no Índice de Confiança será definido de forma personalizada, levando em consideração:
Quantidade de colaboradores envolvidos.
Número de clientes a serem avaliados.
Total de unidades ou filiais (em qualquer estado do Brasil).
Dimensões específicas a serem abordadas.
Tamanho e complexidade do levantamento em geral.
Cada proposta é construída sob medida, garantindo que a empresa receba exatamente o que precisa, com cobertura nacional e comparativos regionais quando necessário.
Pronto para transformar sua empresa?
Vamos conversar sobre o futuro da sua empresa.